Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 12 de agosto de 2026

Na AYA, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções para orientar você em caso de necessidade de troca ou devolução.

1. Prazo para troca

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, a troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência poderá não ser realizada.

Importante: esta regra não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive aqueles aplicáveis ao arrependimento em compras realizadas pela internet e aos casos de produto com defeito.

2. Condições para troca

Para que a peça seja aceita para troca, ela deverá:

Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos;
Permanecer com a etiqueta original, quando aplicável;
Não ter sido lavada ou modificada;
Ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.

A peça será analisada pela equipe AYA após o recebimento.

3. Peças que não realizamos troca

Por questões de higiene, segurança e condições comerciais, não realizamos trocas de:

Peças promocionais ou adquiridas em promoção;
Bodies;
Peças íntimas;
Peças brancas.

Essa restrição não se aplica às situações em que a legislação brasileira assegure ao consumidor direito à devolução, troca ou outra solução.

4. Produto com defeito

Caso você receba uma peça com defeito, entre em contato com a AYA assim que identificar o problema.

O produto será analisado e, caso seja constatado defeito, a situação será solucionada conforme os direitos previstos na legislação aplicável.

5. Produto recebido incorretamente

Caso você receba uma peça diferente da adquirida no site, entre em contato com nossa equipe antes de utilizar ou lavar o produto.

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento para solucionar a situação.

6. Como solicitar uma troca

Para solicitar uma troca, entre em contato com a AYA dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do pedido, através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Informe:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Fotos da peça, caso sejam solicitadas.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio.

7. Envio da peça

Não envie nenhum produto sem antes receber as orientações da equipe AYA.

A peça deverá ser enviada de acordo com as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.

Após o recebimento, o produto será analisado para verificar se está de acordo com as condições desta política.

8. Importante

Recomendamos que você confira atentamente medidas, cores, modelos e demais informações do produto antes de finalizar sua compra.

A AYA busca oferecer uma experiência de compra cuidadosa e transparente para clientes de todo o Brasil.

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